مقدمة
تحترم The Black Funnel خصوصيتك، ونسعى إلى التعامل مع معلوماتك الشخصية بوضوح ومسؤولية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها، والأغراض التي قد نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تساعدنا على تقديم خدماتنا، والخيارات المتاحة لك بشأن معلوماتك.
تنطبق هذه السياسة عند استخدام موقعنا أو شراء منتجاتنا التعليمية الرقمية أو الوصول إليها أو التواصل معنا أو حجز استشارة من خلال الخدمات المتاحة.
نطاق سياسة الخصوصية
تشمل هذه السياسة موقع The Black Funnel والصفحات المرتبطة به، وعمليات شراء المنتجات الرقمية، والوصول إلى الدورات، وخدمات الدعم، والرسائل المتعلقة بالخدمة، والحجوزات والاستشارات عند توفرها.
لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات مستقلة تديرها أطراف ثالثة وفق سياساتها الخاصة، حتى إذا وصل المستخدم إليها عبر رابط أو تكامل موجود في خدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات شخصية أو معلومات مرتبطة باستخدام الخدمة بحسب الطريقة التي تتفاعل بها مع الموقع والخدمات المتاحة. وقد يتم جمع المعلومات في الحالات الآتية:
- عندما تدخل معلوماتك أثناء إتمام عملية الشراء.
- عندما تنشئ حسابًا أو تتلقى وصولًا إلى الدورة.
- عندما تتواصل مع الدعم أو ترسل استفسارًا.
- عندما تتفاعل مع الموقع أو منصة الدورة.
- عندما تحجز استشارة، إذا كانت خدمة الحجز متاحة.
- عندما يعيد مزود الدفع أو مزود خدمة آخر إلينا معلومات مرتبطة بالمعاملة أو بتقديم الخدمة.
تختلف البيانات التي يتم جمعها فعليًا بحسب الصفحة أو الخدمة المستخدمة، ولا يعني ذكر فئة من المعلومات في هذه السياسة أنها تُجمع في كل حالة.
المعلومات التي تقدمها لنا
قد تشمل المعلومات التي تقدمها عند الشراء أو استخدام الخدمات: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والدولة، ورمز الاتصال الدولي، ودولة الفوترة، وعنوان الفوترة، والمدينة، والمنطقة أو الولاية والرمز البريدي عندما تكون هذه الحقول مطلوبة أو قابلة للتطبيق.
قد نسجل كذلك رمز القسيمة المستخدم، وقيمة الخصم، وتاريخ الشراء ووقته، وموافقتك على السياسات القانونية، ووقت تسجيل الموافقة، وإصدار السياسة إذا كان تسجيله مطبقًا تقنيًا.
عند تواصلك معنا أو حجز استشارة، قد نجمع محتوى رسالتك والمعلومات التي تختار تقديمها والموعد المطلوب والتفاصيل اللازمة لإدارة الطلب أو الحجز.
معلومات الدفع
عند الدفع، قد تُدخل معلومات البطاقة الحساسة، مثل رقم البطاقة الكامل ورمز الأمان، مباشرة في حقول دفع آمنة يوفرها معالج الدفع CyberSource. لا تحتاج منظومة The Black Funnel إلى استلام رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو تخزينهما ضمن تطبيقها.
قد نتلقى ونحتفظ بسجلات مرتبطة بالمعاملة تكون ضرورية لتأكيد الشراء وخدمته، مثل معرّف المعاملة، ونتيجة الدفع أو حالته، والمبلغ، والعملة، ومعلومات القسيمة أو الخصم، وتاريخ الشراء ووقته، وغيرها من بيانات الشراء الوصفية غير الحساسة.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام
بحسب طريقة استخدام الموقع والخدمات المتاحة، قد يتم تسجيل معلومات تقنية أساسية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح أو الجهاز، والصفحات المستخدمة، والتفاعلات داخل الصفحة، والتواريخ والأوقات، وبعض المؤشرات المرتبطة بالأمان أو منع الاحتيال.
قد تستخدم أنظمتنا أو مزودو الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة عندما تكون مطبقة. ولا يعني ذلك أن كل نوع من هذه المعلومات يُجمع من كل مستخدم أو في كل زيارة.
كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات بالقدر المعقول والضروري للأغراض الآتية:
- معالجة عمليات الشراء وتأكيد نتائج الدفع.
- توفير الوصول إلى الدورة وإنشاء سجلات العميل أو جهة الاتصال وتحديثها.
- إرسال الإيصالات ورسائل الوصول والتنبيهات المرتبطة بالخدمة.
- تقديم الدعم والرد على الأسئلة ومعالجة المشكلات.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الحسابات والخدمات.
- متابعة الوصول إلى الدورة أو تقدم الإكمال، حيثما تكون هذه الوظائف مفعلة.
- إدارة حجوزات الاستشارات والتواصل المتعلق بها.
- تحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الخدمات ومعالجة الأخطاء التقنية.
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات اللازمة بصورة معقولة.
- تطبيق الشروط القانونية وحماية الحقوق والاستجابة للالتزامات القانونية الصحيحة، عند انطباقها.
إنشاء وإدارة الحساب والوصول إلى الدورة
قد نستخدم اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الشراء لإنشاء أو تحديث سجل العميل، وتفعيل الوصول إلى الدورة الرقمية بعد نجاح الدفع، وربط عملية الشراء بحسابك، ومساعدتك عند وجود مشكلة في الدخول.
قد يتم تسجيل نشاط مرتبط بالحساب أو الدورة، مثل حالة الوصول أو التقدم أو الإكمال، إذا كانت هذه الوظائف متاحة ومفعلة. يساعد ذلك في تشغيل الخدمة، وتقديم الدعم، وإرسال تذكيرات مرتبطة بالدورة، وتحسين تجربة التعلم.
التواصل ورسائل الخدمة
قد نرسل رسائل ضرورية أو مرتبطة بالخدمة، مثل تأكيد الدفع أو الإيصال، وتعليمات الوصول إلى الدورة، وتذكيرات الدورة، ورسائل الدعم، وتأكيدات الحجز، والتحديثات التشغيلية أو الأمنية.
ترتبط هذه الرسائل بتنفيذ طلبك أو تقديم خدمة اشتريتها أو طلبتها. لذلك قد لا يكون إيقاف بعض الرسائل الأساسية ممكنًا ما دامت ضرورية لتقديم الخدمة أو حماية الحساب أو توثيق المعاملة.
الرسائل التسويقية
قد نرسل محتوى تعليميًا أو عروضًا أو رسائل ترويجية عندما تسمح القواعد المعمول بها بذلك أو عندما تقدم موافقتك، بحسب الحالة. لا يعني شراء منتج بالضرورة أنك ستتلقى كل أنواع الرسائل التسويقية.
يمكنك إيقاف الرسائل الترويجية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، عندما يكون متاحًا، أو بالتواصل معنا. لن يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الخدمية الأساسية اللازمة لتنفيذ عملية شراء أو إدارة وصولك أو الرد على طلب دعم.
الكوكيز والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ومزودو الخدمات المتكاملون معه ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وتعزيز الأمان، وإدارة الجلسات، وتذكر بعض التفضيلات، وفهم الاستخدام، ودعم القياس أو التسويق عندما تكون هذه الاستخدامات مطبقة ومسموحًا بها.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر بعض الملفات، وخصوصًا الملفات الضرورية للتشغيل أو الجلسة، إلى تعذر عمل بعض خصائص الموقع أو الوصول بصورة صحيحة.
التحليلات وقياس الأداء
قد نستخدم أدوات تحليل أو قياس، إذا كانت مفعلة، لفهم كيفية استخدام الموقع، وأداء الصفحات، ومسار العميل، والأخطاء التقنية، وأداء التحويل. تساعدنا هذه المعلومات في تحسين تجربة المستخدم وموثوقية الخدمة ووضوح المحتوى.
قد تكون البيانات المستخدمة في التحليل مجمعة أو مرتبطة بمعرفات تقنية، وفق الأداة والإعدادات المستخدمة. وقد يضع مزود الأداة ملفات تعريف ارتباط أو يعالج بعض معلومات الاستخدام وفق شروطه وسياساته.
مزودو الخدمات والأطراف الثالثة
قد نعتمد على مزودي خدمات من الأطراف الثالثة لتشغيل وظائف محددة، مثل معالجة المدفوعات، وإدارة العملاء، واستضافة الدورات وتوفير الوصول، وإرسال البريد الإلكتروني، واستضافة الموقع، وإدارة التقويم والحجوزات، والاجتماعات المرئية، والتحليلات، والأمان، والبنية التقنية.
نزود كل مقدم خدمة بالمعلومات اللازمة بصورة معقولة لأداء مهمته. وقد تخضع معالجته للمعلومات لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. ولا يُقصد من هذه السياسة إنشاء قائمة نهائية بكل مزود قد يُستخدم مع تطور الخدمات.
معالجة المدفوعات
نستخدم CyberSource لمعالجة المدفوعات. قد تُدخل بيانات البطاقة الحساسة مباشرة في الحقول الآمنة التي يوفرها معالج الدفع، ويعالج المزود تلك البيانات وفق ممارساته الأمنية وسياسة الخصوصية الخاصة به والمتطلبات المطبقة عليه.
لا تحتاج منظومة The Black Funnel إلى استلام رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان أو تخزين بيانات البطاقة الخام. وقد يرسل لنا معالج الدفع معلومات المعاملة اللازمة لتأكيد الشراء وتسجيله ودعمه، بما في ذلك معرّف المعاملة، والحالة، والمبلغ، والعملة، وبيانات الخصم والشراء.
GoHighLevel وخدمات إدارة العملاء
قد نستخدم GoHighLevel للمساعدة في إدارة سجلات جهات الاتصال والعملاء، وتفعيل الوصول إلى الدورة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتشغيل إجراءات العمل الآلية، وتنظيم الحجوزات والتقويم، وتقديم الدعم، وإدارة رحلة العميل.
تُستخدم هذه الوظائف بحسب ما يكون مفعّلًا وضروريًا لتقديم الخدمة. وقد يعالج مزود المنصة معلومات مثل بيانات الاتصال والشراء والتواصل والوصول بالنيابة عنا ووفق شروطه وممارساته الخاصة.
الحجوزات والاستشارات
إذا حجزت استشارة، فقد نجمع معلومات الحجز التي تقدمها، مثل الاسم وبيانات التواصل والموعد والمنطقة الزمنية وموضوع الطلب وأي معلومات إضافية تختار مشاركتها.
قد نستخدم منصة التقويم وخدمات إرسال التذكيرات ومزود خدمات الاجتماعات المرئية المستخدم وقت الحجز، إن تم استخدامه. وتُشارك المعلومات اللازمة مع هذه الخدمات لإدارة الموعد وإرسال التأكيدات وتقديم الاستشارة.
حماية المعلومات
نستخدم تدابير إدارية وتقنية معقولة مصممة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به. ويشمل نهج الحماية استخدام مزودي خدمات موثوقين وتقييد الوصول إلى المعلومات بحسب الحاجة التشغيلية.
تُعالج بيانات البطاقة الحساسة من خلال البنية الآمنة لمعالج الدفع بدلًا من تخزينها كبيانات بطاقة خام في تطبيقنا. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت أن تضمن أمانًا مطلقًا.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة المعقولة اللازمة للأغراض المبينة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمات، وإدارة الوصول، والاحتفاظ بسجلات المعاملات، وتقديم الدعم، وحل النزاعات، ومنع إساءة الاستخدام، وحماية الحقوق، والوفاء بالالتزامات القانونية المطبقة.
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض منها وطبيعة العلاقة معك والمتطلبات التشغيلية أو القانونية. وعند انتهاء الحاجة المعقولة، قد تُحذف المعلومات أو تُزال هويتها أو يُقيّد استخدامها، بحسب ما يكون مناسبًا ومتاحًا.
مشاركة المعلومات
لا تبيع The Black Funnel المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة بوصف ذلك نموذج عمل. وقد نشارك معلومات محدودة عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتقديم الخدمات أو حماية المنظومة أو الاستجابة لالتزام قانوني صحيح.
قد تشمل الجهات المستلمة مزودي معالجة المدفوعات، وإدارة العملاء، واستضافة الموقع أو الدورة، والبريد الإلكتروني، والحجوزات، والاجتماعات المرئية، والتحليلات، والأمان، والبنية التقنية، إضافة إلى المستشارين أو الجهات المختصة عندما توجد ضرورة مشروعة أو مطالبة قانونية صحيحة.
نقل ومعالجة البيانات عبر الحدود
قد يعمل بعض مزودي الخدمات أو يحتفظون بأنظمتهم في دول مختلفة عن دولة إقامتك. لذلك قد تتم معالجة معلوماتك أو تخزينها خارج بلدك عند استخدام خدمات الدفع أو الاستضافة أو إدارة العملاء أو البريد أو غيرها من الخدمات التقنية.
نسعى إلى اختيار مزودي خدمات مناسبين واستخدام المعلومات فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة المتطلبات القانونية التي تنطبق بحسب الحالة.
حقوقك وخياراتك
بحسب القوانين التي تنطبق عليك، قد تكون لك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية. وقد تشمل هذه الحقوق، حسب الحالة، طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، وإيقاف الرسائل التسويقية.
لا تكون جميع الحقوق متاحة في كل حالة، وقد تخضع للاستثناءات أو القيود المطبقة. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك أو من ارتباطك بالحساب قبل تنفيذ طلب خصوصية، حمايةً لمعلوماتك.
تحديث أو تصحيح معلوماتك
يمكنك طلب تحديث أو تصحيح معلومات اتصال أو حساب غير دقيقة من خلال مراسلتنا. ويُرجى توضيح المعلومات المطلوب تعديلها وتقديم ما يكفي لتحديد الحساب أو عملية الشراء ذات الصلة.
قد تتمكن أيضًا من تعديل بعض البيانات مباشرة من خلال الحساب أو صفحة الحجز إذا كانت هذه الخاصية متاحة. ولا يؤثر التصحيح في السجلات التاريخية التي يلزم الاحتفاظ بها بصورة دقيقة لأغراض المعاملات أو الأمان.
حذف البيانات أو طلبات الخصوصية
يمكنك إرسال طلب يتعلق بالخصوصية أو حذف المعلومات عبر بريد الدعم الموضح أدناه. سنراجع الطلب في ضوء القوانين المطبقة وطبيعة المعلومات والغرض من الاحتفاظ بها، وقد نطلب التحقق من الهوية قبل اتخاذ الإجراء.
قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات المحدودة عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتوثيق المعاملة، أو الوفاء بالتزامات قانونية، أو حل نزاع، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو حماية الحقوق. وقد يؤدي حذف معلومات أساسية للحساب إلى تعذر استمرار الوصول إلى بعض الخدمات.
خصوصية الأطفال والقاصرين
الخدمات والدورات ليست مصممة خصيصًا للأطفال. إذا كنت دون السن القانوني المطلوب لإبرام عملية الشراء في مكان إقامتك، فيجب أن يتم الشراء أو الاستخدام بمشاركة أو موافقة ولي الأمر أو المسؤول القانوني حيثما يكون ذلك مطلوبًا.
إذا كنت تعتقد أن معلومات قاصر جُمعت أو استُخدمت بصورة غير مناسبة، فيُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء الملائم.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع أو محتوى الدورة على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. تتحكم الجهات المشغلة لتلك الخدمات في ممارسات الخصوصية الخاصة بها، ونوصيك بمراجعة سياساتها قبل تقديم معلوماتك أو استخدام خصائصها.
يخضع شراء المنتجات واستخدامها كذلك لـ الشروط والأحكام، وتخضع طلبات الاسترجاع لـ سياسة الاسترجاع المنشورتين على الموقع.
التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس تغييرات الخدمات أو الأنظمة أو الممارسات التشغيلية أو المتطلبات المطبقة. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ «آخر تحديث» عند إجراء تغيير.
قد نقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون التغيير جوهريًا وحيثما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا. ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث نسخة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لطلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو ممارسة خيار خصوصية متاح لك، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الآتية:
- الجهة: The Black Funnel
- الموقع: www.theblackfunnel.com
- بريد الدعم والخصوصية: [email protected]
يُرجى وصف طلبك بوضوح وإرفاق المعلومات اللازمة لتحديد الحساب أو عملية الشراء، من دون إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني.