مقدمة
توضح هذه السياسة كيفية تعامل The Black Funnel مع طلبات استرجاع المدفوعات الخاصة بمنتجاتها الرقمية. هدفنا هو مراجعة الطلبات بصورة عادلة وواضحة، مع مراعاة الطبيعة الفورية للمحتوى الرقمي وحماية المنتج من إساءة الاستخدام.
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المنشورتين على الموقع.
نطاق سياسة الاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على الدورة الرقمية المصغّرة «ليش إعلاناتك ما بتجيب نتيجة؟»، وسعرها 27 دولارًا أمريكيًا تُدفع مرة واحدة، وعلى أي منتج رقمي آخر يوضح عند عرضه خضوعه لهذه السياسة.
لا توجد رسوم اشتراك أو شحن أو منتج مادي مرتبط بهذه الدورة. وإذا تضمنت صفحة عرض منتج آخر شروطًا خاصة بالاسترجاع، فتُقرأ تلك الشروط مع هذه السياسة بالقدر الذي ينطبق على ذلك المنتج.
طبيعة المنتج الرقمي
المنتج عبارة عن محتوى تعليمي رقمي، وقد يتضمن فيديوهات أو نصوصًا أو أطر عمل أو أمثلة أو قوالب أو مواد قابلة للاستخدام عبر الإنترنت. لا يتطلب المنتج شحنًا ولا ينتج عنه تسليم سلعة مادية.
لأن المحتوى الرقمي يمكن الوصول إليه أو استهلاكه فور تفعيله، لا تتم الموافقة على طلبات الاسترجاع تلقائيًا. ويُراجع كل طلب بصورة فردية وفق ظروفه وهذه السياسة والحقوق المطبقة التي لا يجوز استبعادها.
الوصول الفوري بعد الدفع
يُفعّل الوصول إلى الدورة بعد نجاح عملية الدفع، ويكون الوصول عادةً فوريًا، مع احتمال حدوث تأخير قصير بسبب التحقق من المعاملة أو المعالجة التقنية.
بمجرد تفعيل الوصول، يصبح المحتوى الرقمي متاحًا للمشتري. لذلك تُؤخذ حالة الوصول واستخدام الحساب أو المحتوى في الاعتبار عند مراجعة طلب الاسترجاع، من دون أن يؤدي ذلك إلى استبعاد أي حق يقرره القانون المعمول به.
الحالات التي يمكن فيها مراجعة طلب الاسترجاع
يمكن مراجعة طلب الاسترجاع عندما توجد أسباب مشروعة، ومنها على سبيل المثال:
- تكرار خصم المبلغ عن عملية شراء واحدة.
- وجود خصم غير صحيح يمكن التحقق منه.
- وجود عطل تقني حقيقي يمنع الوصول ولا يمكن حله بصورة معقولة.
- عدم استلام الوصول بعد نجاح الدفع وتعذر استعادته عبر الدعم.
- حالة استثنائية أخرى تستحق المراجعة الفردية بناءً على المعلومات المتاحة.
النظر في الطلب لا يعني الموافقة عليه. ويعتمد القرار على التحقق من المعاملة وطبيعة المشكلة وسجل الوصول ومحاولات المعالجة وأي حقوق أو التزامات مطبقة.
الحالات التي لا تستوجب الاسترجاع عادةً
لا تستوجب الأسباب الآتية الاسترجاع عادةً بمفردها، خصوصًا بعد تفعيل الوصول إلى المحتوى:
- تغيير الرأي بعد شراء الدورة أو الوصول إليها.
- عدم مشاهدة الدورة أو عدم إكمالها.
- توقع نتيجة مضمونة أو محددة لم يرد ضمانها في العرض.
- عدم تطبيق المواد أو عدم تخصيص وقت لاستخدامها.
- عدم تفضيل أسلوب الشرح بعد الوصول إلى المحتوى.
- إتمام الشراء من دون قراءة وصف المنتج أو تفاصيل العرض المتاحة.
لا يمنع ذلك تقديم طلب يشرح ظروفًا أخرى مشروعة، ولا يؤثر في الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.
المشكلات التقنية والوصول
إذا واجهت مشكلة في الوصول إلى الدورة، يُرجى التواصل مع الدعم أولًا. يجب منح The Black Funnel فرصة معقولة للتحقق من عملية الشراء، واستعادة الوصول، ومعالجة مشكلة الحساب، وإرسال رابط وصول جديد عند الحاجة، وحل المشكلات التقنية الواقعة ضمن نطاق سيطرتها.
قد يُنظر في الاسترجاع إذا ثبت وجود مشكلة وصول حقيقية ولم يتمكن الدعم من حلها بصورة معقولة. ولا تشمل مشكلات الوصول عادةً الأعطال الناتجة فقط عن جهاز المستخدم أو اتصاله أو بيانات دخول غير صحيحة إذا كان من الممكن معالجة السبب بخطوات دعم معقولة.
كيفية تقديم طلب استرجاع
يُرسل طلب الاسترجاع إلى [email protected]. يُفضّل إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء حتى يمكن التحقق من المعاملة ومعالجة الطلب بكفاءة.
يُرجى إرسال طلب واحد واضح يتضمن المعلومات اللازمة فقط. لا يمثل تقديم الطلب موافقة تلقائية على الاسترجاع، وسنراجع الحالة ونرد عبر البريد الإلكتروني بعد توفر المعلومات المطلوبة.
المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلب
لمساعدتنا على مراجعة الطلب، يُفضّل تزويدنا بما يأتي:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- رقم الطلب أو معرّف المعاملة، إذا كان متاحًا.
- سبب طلب الاسترجاع بصورة واضحة.
- صور شاشة أو تفاصيل مرتبطة بالمشكلة إذا كانت تقنية.
لا ترسل عبر البريد الإلكتروني رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمات المرور أو أي بيانات دفع أو دخول حساسة. لن نطلب منك هذه المعلومات لمعالجة طلب الاسترجاع.
مراجعة طلبات الاسترجاع
تُراجع الطلبات بصورة فردية. وقد تشمل المراجعة التحقق من عملية الشراء، ونتيجة الدفع، وسبب الطلب، وحالة تفعيل الوصول، وسجل استخدام الحساب أو المحتوى عند توفره، والمراسلات السابقة، ومحاولات حل المشكلة.
قد نطلب توضيحًا أو معلومات إضافية معقولة إذا كانت ضرورية لاتخاذ قرار منصف أو للتحقق من هوية صاحب الطلب. ولن نطلب معلومات حساسة لا نحتاج إليها، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
الموافقة أو الرفض
بعد مراجعة الطلب، قد تتم الموافقة على الاسترجاع كليًا أو جزئيًا، أو قد يُرفض الطلب، بحسب ظروف الحالة وما تسمح به الأنظمة وإمكانات معالج الدفع. لا يضمن تقديم الطلب أو وجود سبب من الأسباب المذكورة الموافقة تلقائيًا.
سنحاول توضيح نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني. وإذا أمكن حل المشكلة من خلال استعادة الوصول أو تصحيح الخصم أو إجراء دعم مناسب، فقد يُعتمد ذلك بدلًا من الاسترجاع الكامل عندما يكون حلًا عادلًا ومعقولًا.
طريقة إعادة المبلغ
تُعالج المدفوعات عبر CyberSource أو معالج دفع معتمد آخر تستخدمه The Black Funnel. عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ عادةً عبر وسيلة الدفع أو قناة الدفع الأصلية، وفق الإمكانات والإجراءات المتاحة لدى معالج الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
إذا تعذر الإرجاع عبر المسار الأصلي لسبب تقني أو تشغيلي مشروع، فقد نتواصل معك لتحديد إجراء بديل مناسب وآمن ومتوافق مع المتطلبات المطبقة، من دون طلب بيانات بطاقة حساسة عبر البريد الإلكتروني.
مدة معالجة المبلغ
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، فقد تستغرق معالجة وإظهار المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
يعني تأكيد بدء الاسترجاع أن الطلب أُرسل عبر قناة الدفع المتاحة، ولا يضمن وقتًا محددًا لظهور المبلغ في الحساب. بعد بدء العملية، قد تعتمد المدة المتبقية على إجراءات جهات مالية خارج نطاق سيطرتنا.
إلغاء الوصول بعد الاسترجاع
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع ومعالجة إعادة المبلغ، فيجوز إلغاء أو إنهاء الوصول إلى الدورة والحساب أو المواد المرتبطة بالمنتج المسترجع.
ينتهي عند اكتمال الاسترجاع أي ترخيص أو حق شخصي في استخدام المنتج الرقمي المعاد مبلغه. ويجب التوقف عن استخدام أي مواد سبق تنزيلها بصورة مصرح بها، مع بقاء حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ The Black Funnel محفوظة.
سوء الاستخدام والطلبات غير المشروعة
قد نرفض طلبًا أو نطلب معلومات إضافية عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو مشاركة الحساب أو إعادة توزيع المحتوى دون تصريح أو تقديم معلومات غير صحيحة.
يشمل ذلك، بحسب الحالة، نسخ المحتوى أو تنزيله أو تسجيله أو مشاركته ثم طلب الاسترجاع بسوء نية، أو تكرار طلبات متعارضة أو نزاعات دفع غير مبررة. تُقيّم هذه الحالات بهدوء وبناءً على السجلات المتاحة، من دون المساس بأي حق لا يجوز استبعاده.
نزاعات الدفع والـ Chargebacks
إذا كنت تعتقد أن هناك خصمًا غير صحيح، فنشجعك على التواصل مع The Black Funnel أولًا حتى نتمكن من مراجعة المعاملة ومحاولة معالجة المشكلة مباشرة.
إذا قُدم نزاع دفع أو طلب استرداد عبر البنك، فقد تتم معالجته وفق إجراءات معالج الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة والقواعد المطبقة. وقد نقدم إلى تلك الجهات السجلات اللازمة بصورة معقولة، مثل بيانات المعاملة وإثبات تفعيل الوصول وسجل التواصل، للرد على النزاع.
عدم ضمان النتائج
الدورة منتج تعليمي ومعلوماتي. تختلف النتائج بين المستخدمين بحسب التنفيذ والسوق والعرض والميزانية والخبرة والظروف الخارجية. ولا تضمن The Black Funnel إيرادات أو مبيعات أو عائدًا على الاستثمار أو أداءً إعلانيًا أو نتيجة تجارية محددة.
عدم تحقيق نتيجة محددة لا يُعد، بمفرده، سببًا يستوجب الاسترجاع عادةً. ولا يمنع ذلك مراجعة أي مشكلة أخرى مشروعة تتعلق بالخصم أو الوصول أو تقديم المنتج.
حقوق العميل التي لا يمكن استبعادها
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها حسب الحالة.
إذا تعارض جزء من هذه السياسة مع حق إلزامي ينطبق عليك، فيُطبق ذلك الحق في حدود التعارض، وتظل بقية أحكام السياسة سارية بالقدر الممكن.
التعديلات على سياسة الاسترجاع
يجوز تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس تغييرات المنتجات أو إجراءات الدفع أو الممارسات التشغيلية أو المتطلبات المطبقة. ستُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».
تُراجع طلبات الاسترجاع عادةً وفق السياسة المرتبطة بعملية الشراء وقت إتمامها، ما لم يتطلب القانون أو اتفاق واضح خلاف ذلك. ولا تُستخدم التعديلات لتقليص حقوق لا يجوز استبعادها بأثر رجعي.
التواصل معنا
للاستفسار عن هذه السياسة أو للإبلاغ عن مشكلة في الدفع أو الوصول أو لتقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الآتية:
- الجهة: The Black Funnel
- الموقع: www.theblackfunnel.com
- بريد الدعم: [email protected]
لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو أي معلومات دفع أو دخول حساسة عبر البريد الإلكتروني.